Account Health Rating: o que é e como proteger sua conta Amazon

O Account Health Rating (AHR) é um score de 0 a 1000 que a Amazon usa pra avaliar se sua conta está saudável. Funciona como semáforo: verde (acima de 200), amarelo (100 a 200) ou vermelho (abaixo de 100, risco de desativação). É a primeira tela que você deve abrir no Seller Central toda manhã.

Onde ver o AHR

1. Seller Central → menu superior → Desempenho → Saúde da conta.
2. O painel mostra o score atual, a faixa, e a lista de violações em aberto.
3. Cada violação tem peso (pontos deduzidos) e prazo pra resolver.

O que pesa no score

• Violações de política do produto (listings com restrição, item não permitido) — peso alto.
• Direitos de propriedade intelectual (notificação de marca, patente, direito autoral) — peso muito alto.
• Autenticidade do produto (cliente reclama que recebeu falsificado) — gravíssimo.
• Segurança do produto (recall, reclamação de defeito perigoso).
• Listings restritos (subiu produto em categoria que precisa de aprovação).

Atenção: ODR (Order Defect Rate), tempo de envio e taxa de cancelamento são monitorados em outro painel (Desempenho do seller) e não compõem o AHR diretamente — mas conta com ODR alto pode ser suspensa por outro caminho.

As 3 faixas

• 200+ (verde): conta saudável. Continue operando normalmente.
• 100 a 200 (amarelo): aviso. Resolva as violações em aberto antes que caia mais.
• Abaixo de 100 (vermelho): conta sob risco de desativação a qualquer momento. Plano de ação imediato.

Quando o score cai: o que fazer

1. Abra o painel e identifique cada violação ativa.
2. Para cada uma, clique em "Apelar" ou "Fornecer informações".
3. Escreva um Plan of Action (POA): causa-raiz, ações corretivas, ações preventivas.
4. Anexe documentos pedidos (nota fiscal, autorização de marca, laudo de segurança).
5. Responda em até 48h. Demora aumenta o risco de desativação.

Como prevenir queda de score

• Antes de subir listing novo: cheque se a categoria exige aprovação.
• Não venda produto sem autorização da marca (mesmo comprando de distribuidor).
• Guarde nota fiscal de TODO produto que entrar no FBA — Amazon pede em auditoria.
• Acompanhe AHR semanalmente, não só quando cai.